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"無人超市"測試消費者誠信:老外深夜補上少付的5元錢
http://www.fidpw.icu 】 【 2015-06-08 15:39 】 【來源:北京日報 】
 

  老外深夜補款,小朋友自覺付款,大男人“買”煙酒僅付十元……

  “無人超市”測試消費者誠信

  上圖為消費者在“無人超市”嘗試手機掃碼支付。

    昨天上午8點,盡管是周末,位于建國門附近萬豪中心的一間全時便利店里,周末加班的白領們仍是絡繹不絕地買著早點。收銀臺前,工作人員有條不紊地招呼著每一位顧客。然而此前的24小時,這里卻化身“無人超市”,沒有收銀員,來往顧客只憑誠信自助結賬。不過,這場誠信測試最終喜憂參半,多數消費者準確支付了貨款,但也不乏白拿商品轉身就走的人。

    深夜還來的5元錢

    24小時里究竟發生了什么?周六上午10時起,在記者停留的兩個多小時里,通過進店觀察和透過攝影機捕捉,粗略統計后有近40名市民先后進店,絕大多數顧客都順利自助付款。

    位于萬豪中心一層的這間便利店面積并不大,有五六排貨架,擺設著一些日常用品和飲料零食。上午10點半,一位不到10歲大的小朋友手里攥著媽媽給的12元錢,認認真真研究了好一陣子貨架上的商品標簽。原來,這是打算周末出行的一家三口,路過便利店購買一點零食,進店后媽媽發現店內自助購物,直接把自主權交給了孩子。

    拿上一袋糖果,加上一瓶礦泉水,在家長的幫助下,孩子反復算了幾遍加法,得出了9.6元的價格。他踮起腳尖把一張10元紙幣塞進放置在桌上比他還高的收銀盒里,拉著媽媽的手出了店門。

    便利店工作人員告訴記者,就在周六晚上11點過后,當他們在關門盤點商品時,一位外國顧客特意趕了過來。原來他發現白天自己在這個“無人超市”少付了5元錢,所以深夜回到超市堅持要把錢補上。

    除了直接支付現金外,現場還設置了手機支付方式。算好自己需要支付的價格,顧客只需要掃描一個支付寶的付款二維碼就可以直接結賬。可由于大廈內的網絡信號不佳,不少試圖手機付款的市民都在網絡信號上“卡殼”了。“我幫你付好了。”看著排在她前面的一位同齡人反復在和手機較勁,脖子上掛著大廈里一家公司工牌的女孩熱心地說。在記者停留的這段時間里,三三兩兩來購物的伙伴們互助付款并不少見。

    拍下10塊錢抄走煙酒

    然而“無人超市”的真正考驗,出現在了下午。

    “當時有點蒙了。”回憶起周六下午的情形,一位當時隱身操作間的工作人員還有些心有余悸。

    下午3時左右,三位男性顧客進入店中,在收銀臺的桌上拍下一張10元紙幣,轉身就拿起了柜臺后價格較高的煙酒商品。“其實我們前一天有考慮過要不要把煙酒收起來,畢竟價格貴,減少些風險。”這位工作人員說,最終他們還是決定客觀呈現便利店的現狀。

    除了有些挑釁的“10塊錢事件”外,“白拿”同樣出現。“有人把袋子裝滿了,轉身就走。”工作人員對此無可奈何。

    這是芝麻信用聯合相關便利店開展的一次“信用日”社會實踐活動,在6月6日這一天,北京和杭州都會有一間便利店化身“無人超市”,店內不留任何工作人員,不干涉便利店內發生的任何事情。

    昨日,芝麻信用公布了杭州一日“無人超市”的最終賬單,華潤萬家的Vango便利店在盤點商品后發現,6日當天總共賣出了1.67萬元的商品,收到顧客的自助付款大約是1.37萬元,應收賬款和實際收款相差了3000元,付款率達82%。

    “極個別人‘不付錢’或者‘沒付夠錢’,但那只是個別小插曲。” 芝麻信用管理有限公司總經理胡滔這樣總結道,但并未公布北京全時便利店的最終賬單。

    個人征信系統仍待完善

    在中國人民大學經濟學院副院長王晉斌看來,無人超市、無人收銀的模式在國外已有實踐,顧客購物之后無需排隊自己可在無人柜臺自助結賬,不僅方便,也降低了超市的人力成本、提升了運營效率。

    “但這一模式在國內還是新鮮事物。無人超市的試運營出現波折,有著客觀現實條件,我們仍需要進一步完善個人征信體系,提高每一個參與者的違約成本。”王晉斌說,比對美國和歐盟國家,我國征信體系建設起步較晚,此前個人征信主要由央行主導。

    今年1月5日,央行印發了《關于做好個人征信業務準備工作的通知》,要求獲批資格的8家機構做好個人征信業務的準備工作,這其中就包含阿里、騰訊等互聯網公司。王晉斌表示,更多維度的數據加入將有助于個人征信系統進一步完善,但在實際操作時仍需要嚴格注意企業的風控能力。

    “在網上購物以后是否會及時收貨,手機號、收貨地址是否經常變更,這些細節都是我們信用分值的評價標準。”阿里旗下的芝麻信用相關負責人介紹。(記者 張倩怡)

編輯:張真
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